Hỗ trợ ViDash AI

• Email: support@banhmiapp.com
• Bên vận hành: Banh Mi App

Khi gửi email, xin ghi kèm:

• phiên bản ứng dụng (Cài đặt › Thông tin › Giới thiệu);
• tên điện thoại và phiên bản iOS hoặc Android;
• mô tả ngắn chuyện gì đã xảy ra.

Đừng gửi video trừ khi chúng tôi hỏi, vì video có thể chứa hình ảnh người khác. Chúng tôi cố gắng trả lời sớm nhất.

An toàn trước hết: không thao tác trên điện thoại khi xe đang chạy. Muốn đổi cài đặt thì dừng xe ở nơi an toàn. Ứng dụng chỉ hỗ trợ quan sát; bạn luôn chịu trách nhiệm lái xe. Xem mục An toàn trong Điều khoản sử dụng.

Ứng dụng chạy trên máy nào?

• iPhone XS trở lên, iOS 17 trở lên.
• Điện thoại Android 8.0 trở lên có camera sau.

Máy mạnh hơn chạy nhận diện mượt hơn và ít nóng hơn.

Có cần mạng hay tài khoản không?

Không. Ứng dụng chạy hoàn toàn trên máy, kể cả khi không có sóng, và không có tài khoản. Máy chỉ cần mạng khi mua hoặc khôi phục gói Pro (để liên lạc với App Store hoặc Google Play), và khi bạn đã bật "Chia sẻ dữ liệu biển báo" (để gửi biển, tối đa một lần mỗi ngày; không có mạng thì biển chờ lần sau).

Gắn điện thoại thế nào?

1. Dùng giá đỡ chắc chắn. Gắn điện thoại nằm ngang, gần giữa kính lái.
2. Camera sau nhìn thẳng theo hướng xe chạy. Trên iPhone, ứng dụng dùng ống kính chính 1×.
3. Không để điện thoại che tầm nhìn của bạn hay cản túi khí. Tránh chỗ nắng chiếu trực tiếp lâu.
4. Lau sạch kính lái ở phía trước camera.

Camera cần nhìn thấy mặt đường phía trước, không bị nắp capô hay taplo che quá nhiều.

Thiết lập camera: tôi chỉ cần nhập chiều cao

Mở Thiết lập camera ở màn hình chính. Bạn chỉ cần nhập chiều cao của camera so với mặt đường. Có hai cách:

• chọn loại xe (ví dụ "Sedan") và vị trí gắn trên kính lái, ứng dụng tự gợi ý chiều cao;
• hoặc đo bằng thước từ mặt đất tới camera điện thoại, rồi chỉnh bằng nút cộng trừ.

Đường chân trời là tự động. Ứng dụng tự đặt lúc bạn gắn máy và tự chỉnh khi xe chạy. Bạn không phải kéo hay căn chỉnh gì.

Khi chuyển điện thoại sang xe khác, hoặc gắn ở chỗ cao thấp khác hẳn, hãy nhập lại chiều cao. Chiều cao đúng giúp ước lượng khoảng cách tới xe trước chính xác hơn.

Vì sao ứng dụng xin các quyền này?

Không quyền nào dùng để gửi video, ảnh, âm thanh hay lộ trình đi. Khi "Chia sẻ dữ liệu biển báo" đang bật (bật mặc định khi bạn đồng ý Điều khoản sử dụng; tắt được trong Cài đặt), vị trí làm tròn (khoảng 11 m) của các biển tốc độ camera đã đọc được gửi đi. Xem mục 6 Chính sách quyền riêng tư.

Có phải để màn hình sáng không?

Có. Ứng dụng chỉ ghi hình và cảnh báo khi đang mở trên màn hình. Nếu bạn tắt màn hình hay chuyển sang ứng dụng khác, chuyến đi tạm dừng và đoạn video đang ghi được lưu lại. Nên cắm sạc khi đi đường dài, và xem thêm mục Máy nóng.

Ứng dụng cảnh báo những gì?

• Luôn miễn phí: cảnh báo va chạm phía trước và cảnh báo giữ khoảng cách, bằng chữ, màu và tiếng báo khi nguy hiểm; cảnh báo lệch làn, bằng chữ và màu; khoảng cách tới xe phía trước.
• Gói Pro: biển báo tốc độ trên màn hình lái, cảnh báo quá tốc độ, và âm thanh cảnh báo giữ khoảng cách, quá tốc độ, lệch làn.

Chưa có Pro thì ứng dụng chỉ phát tiếng báo va chạm nguy hiểm; các cảnh báo khác vẫn hiện bằng chữ và màu (và rung, nếu máy có). Xem mục Gói Pro.

Đang ghi hình mà muốn màn hình đen tối giản?

Có gói Pro thì được. Trong chuyến đang ghi hình, bấm nút bánh răng trên màn hình lái, bật Giao diện chỉ cảnh báo: màn hình chuyển sang nền đen tối giản như chế độ Chỉ cảnh báo, còn video vẫn được ghi; góc trên hiện nhãn "ĐANG GHI". Bấm Hiện đầy đủ để quay lại. Lựa chọn này chỉ cho chuyến đó. Hãy đổi khi xe đã dừng, hoặc nhờ người ngồi cạnh.

Ký hiệu cạnh biển tốc độ nghĩa là gì?

• Không có ký hiệu đồng hồ hay bản đồ: camera vừa đọc được biển.
• Đồng hồ ("Lịch sử"): camera của bạn đã đọc biển này ở chỗ này trong các chuyến trước.
• Bản đồ ("Dữ liệu"): giới hạn lấy từ dữ liệu bản đồ có sẵn trong ứng dụng (OpenStreetMap, Mapillary, quyết định tốc độ cao tốc).

Mọi biển trong ứng dụng chỉ để tham khảo. Luôn tuân theo biển báo thực tế.

Vì sao tốc độ trong ứng dụng khác đồng hồ xe?

Ứng dụng đo tốc độ bằng GPS. Đồng hồ xe thường được nhà sản xuất chỉnh cho hiện cao hơn tốc độ thật một chút. Trong hầm, dưới cầu hay giữa nhà cao tầng, GPS có thể chậm hoặc mất tín hiệu. Khi đó ứng dụng hiện --.

Không thấy cảnh báo lệch làn?

Cảnh báo lệch làn (miễn phí) cần hai điều:

• có tốc độ từ GPS và xe chạy đủ nhanh;
• vạch kẻ đường nhìn rõ.

Ứng dụng chỉ vẽ và cảnh báo làn khi đủ chắc chắn. Trên đường không vạch, khi mưa hay khi xe khác che vạch, ứng dụng có thể không hiện gì. Tiếng bíp đi kèm cảnh báo này thuộc gói Pro; không có Pro thì vẫn có chữ và màu cảnh báo, chỉ không có tiếng.

Ghi hình liên tục, chạy AI, sạc pin và nắng qua kính lái đều làm điện thoại nóng lên. Cách giữ máy mát:

• tránh để máy dưới nắng trực tiếp;
• tháo ốp lưng dày;
• hướng cửa gió điều hòa vào máy;
• không sạc nhanh khi đang chạy;
• bật "Chế độ trời nóng" (720p, 24 hình/giây) trong Cài đặt › Chất lượng video.

Trong Cài đặt › Nhiệt độ máy, mục "Khi máy nóng" có hai lựa chọn:

• "Giữ hiệu năng tối đa" (mặc định): ứng dụng chạy hết công suất và không báo gì.
• "Tự giảm tải": khi máy nóng, ứng dụng tạm giảm nhận diện làn, biển báo, số hình mỗi giây và chất lượng ghi hình để máy mát lại.

Bạn cũng có thể bật thêm hai tùy chọn:

• "Báo khi máy nóng";
• "Màn hình tiết kiệm": khi máy nóng, màn hình tối bớt và chỉ còn những thông tin chính.

Khi máy quá nóng, hệ điều hành có thể tự giảm hoặc dừng camera. Khi đó ứng dụng ưu tiên giữ nhận diện xe và cảnh báo va chạm.

Video chiếm bao nhiêu chỗ?

Video được ghi thành từng đoạn và xoay vòng. Khi chạm mức Dung lượng tối đa (Cài đặt › Ghi hình), đoạn cũ nhất chưa khóa bị xóa trước.

• Mức "Tự động" dùng tối đa 10 GB và không quá 20% dung lượng còn trống.
• Mức cố định luôn chừa lại một phần trống cho máy.

Clip đã khóa là gì?

Clip đã khóa không bao giờ bị xóa tự động. Ứng dụng tự khóa clip khi có nguy hiểm hay va chạm mạnh; bạn cũng có thể tự khóa. Clip khóa gồm khoảng 30 giây trước và 15 giây sau sự việc.

Nếu khóa quá nhiều clip, bộ nhớ sẽ đầy. Hãy xóa bớt những clip không cần trong Clip & sự kiện.

Lấy video ra khỏi điện thoại thế nào?

Trong Clip & sự kiện, chọn clip rồi bấm Chia sẻ, hoặc Lưu vào Ảnh (iPhone) hay Lưu vào thư viện (Android).

Trên iPhone, bạn còn có thể nối máy với máy tính và chép video qua mục Chia sẻ tệp của Finder hoặc iTunes.

Dấu ngày giờ và tốc độ nằm trong hình. Dấu tọa độ GPS chỉ có khi bạn bật trong Cài đặt › Ghi hình › Đóng dấu lên video.

Gỡ ứng dụng thì sao?

Gỡ ứng dụng là xóa mọi video, ảnh và dữ liệu nằm trong ứng dụng. Chúng tôi không có bản sao nào để khôi phục, nên hãy chép những clip quan trọng ra ngoài trước. Gỡ ứng dụng không hủy gói đăng ký.

Cái gì miễn phí, cái gì thuộc gói Pro?

Luôn miễn phí: cảnh báo va chạm phía trước và giữ khoảng cách (chữ, màu và tiếng báo nguy hiểm), cảnh báo lệch làn (chữ và màu), khoảng cách tới xe phía trước, chế độ Chỉ cảnh báo, Camera rời, và xem lại, lưu, chia sẻ clip đã ghi.

Gói Pro:

• Cam hành trình: ghi video mỗi chuyến, clip sự kiện, ảnh chụp, đóng dấu ngày giờ và tốc độ.
• Biển báo tốc độ trên màn hình lái (từ camera, Lịch sử và Dữ liệu) và cảnh báo quá tốc độ.
• Âm thanh cảnh báo giữ khoảng cách, quá tốc độ và lệch làn (tiếng báo nguy hiểm luôn miễn phí).
• Giao diện chỉ cảnh báo trong chuyến đang ghi hình.

Nút Xem thử ở màn hình chính chạy một chuyến mẫu cho xem mọi tính năng, kể cả tính năng Pro, không cần đăng ký. Danh sách đầy đủ nằm ở mục 7.1 của Điều khoản.

Màn hình "Chọn gói ViDash AI" là gì?

Màn hình này đặt gói Miễn phí và gói Pro cạnh nhau. Ứng dụng hiện nó một lần, ngay sau khi bạn thiết lập xong, nếu bạn chưa có Pro. Bấm Dùng miễn phí để tiếp tục không mất tiền, hoặc Dùng thử Pro 7 ngày (khi bạn đủ điều kiện dùng thử) hay Đăng ký Pro. Muốn xem lại, vào Cài đặt › Gói Pro › So sánh Miễn phí và Pro.

Dùng thử Pro 7 ngày thế nào?

Người đăng ký mới được dùng thử Pro miễn phí 7 ngày. Đây là ưu đãi của App Store hoặc Google Play: nút Dùng thử Pro 7 ngày chỉ hiện khi cửa hàng báo tài khoản của bạn đủ điều kiện (chưa từng nhận ưu đãi giới thiệu của gói này); nếu không, nút là Đăng ký Pro.

Bạn xác nhận gói tháng trong cửa hàng nhưng chưa bị trừ tiền. Hết 7 ngày, gói tự động gia hạn với giá 29.000 ₫ mỗi tháng (giá trong cửa hàng là giá áp dụng), trừ khi bạn hủy chậm nhất 24 giờ trước khi thời gian dùng thử kết thúc. Chi tiết ở mục 7.4 của Điều khoản.

Vì sao bản miễn phí không ghi hình hay hiện biển báo?

Đây là ranh giới giữa hai gói, không phải lỗi: ghi hình (video, clip sự kiện, ảnh chụp) và biển báo tốc độ trên màn hình lái chỉ có khi đang đăng ký Pro, không có thời gian dùng thử nào trong ứng dụng cho hai tính năng này. Cảnh báo va chạm phía trước, giữ khoảng cách và lệch làn vẫn chạy đầy đủ ở bản miễn phí. Nút Ghi hình ở màn hình chính có nhãn "PRO" khi chưa đăng ký: bấm vào sẽ mở trang đăng ký.

Hết Pro thì clip đã ghi còn không?

Còn. Video, clip sự kiện và ảnh đã ghi vẫn nằm trên máy cho tới khi bạn xóa, hoặc tới khi ứng dụng xoay vòng bộ nhớ ở chuyến ghi sau. Bạn vẫn xem, lưu vào Ảnh và chia sẻ được, dù gói đã hết hạn. Nếu gói hết hạn khi bạn đang lái, Pro vẫn giữ tới hết chuyến đó.

Đăng ký Pro thế nào?

Vào Cài đặt › Gói Pro › Nâng cấp, hoặc So sánh Miễn phí và Pro, khi xe đang dừng. Trang đăng ký không hiện khi xe đang chạy.

Gói tháng tự động gia hạn mỗi tháng. Giá hiện trong App Store hoặc Google Play và trên trang đăng ký trước khi bạn xác nhận. Điều kiện đầy đủ nằm ở mục 7 của Điều khoản.

Khôi phục gói đã mua

Dùng khi đổi máy, cài lại ứng dụng, hay khi Pro không hiện dù bạn đã đăng ký:

1. Đăng nhập máy bằng cùng Apple ID hoặc cùng tài khoản Google đã mua gói.
2. Vào Cài đặt › Gói Pro, bấm Khôi phục giao dịch.

Gói mua trên iPhone không dùng được trên Android, và ngược lại, vì ứng dụng không có tài khoản riêng.

Hủy gói đăng ký

Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào. Phải hủy chậm nhất 24 giờ trước khi kỳ hiện tại kết thúc thì mới không bị trừ tiền kỳ sau. Sau khi hủy, Pro vẫn dùng được tới hết kỳ đã trả. Đang dùng thử 7 ngày thì hủy chậm nhất 24 giờ trước khi thời gian dùng thử kết thúc để không bị trừ tiền; tùy cửa hàng, Pro có thể kết thúc ngay khi hủy.

iPhone:

1. Mở ứng dụng Cài đặt của iPhone.
2. Chạm vào tên của bạn, chọn Đăng ký.
3. Chọn gói ViDash AI Pro, rồi chọn Hủy đăng ký.

Bạn cũng có thể vào từ nút Quản lý gói đăng ký trong ứng dụng. Apple hướng dẫn chi tiết tại support.apple.com/vi-vn/118428.

Android:

1. Mở Google Play.
2. Chạm vào ảnh hồ sơ, chọn Thanh toán và gói đăng ký › Gói đăng ký.
3. Chọn ViDash AI, rồi chọn Hủy gói đăng ký.

Bạn cũng có thể vào từ nút Quản lý gói đăng ký trong ứng dụng. Google hướng dẫn chi tiết tại support.google.com/googleplay/answer/7018481.

Gỡ ứng dụng không hủy gói.

Hoàn tiền

Apple và Google xử lý thanh toán, nên yêu cầu hoàn tiền theo chính sách của họ:

• App Store: gửi yêu cầu tại reportaproblem.apple.com.
• Google Play: gửi yêu cầu theo chính sách hoàn tiền của Google Play.

Bạn cũng có thể gửi email cho chúng tôi để được hướng dẫn.

Ứng dụng có thể kết nối với camera hành trình Wi-Fi tương thích, qua mạng Wi-Fi riêng của camera, để xem và tải ảnh, video về điện thoại. Mở Camera rời ở màn hình chính.

Nếu camera của bạn không kết nối được, bạn vẫn có thể nhập clip từ ứng dụng Tệp (ví dụ qua đầu đọc thẻ nhớ) hoặc từ thư viện ảnh.

Ứng dụng không có tài khoản, không quảng cáo và không theo dõi. Video, ảnh, âm thanh và lộ trình chỉ nằm trên máy bạn, không bao giờ gửi đi.

Ngoại lệ duy nhất là Chia sẻ dữ liệu biển báo, một phần của Điều khoản sử dụng. Tính năng này bật mặc định khi bạn đồng ý Điều khoản lúc mở ứng dụng lần đầu; nếu trước đó bạn đã từ chối thì vẫn tắt. Bạn tắt được bất cứ lúc nào ở Cài đặt › Biển báo & tốc độ › "Chia sẻ dữ liệu biển báo", miễn phí, dù dùng gói nào; tắt thì ứng dụng ngừng gửi và xóa các biển chưa gửi. Khi bật, ứng dụng gửi về máy chủ của chúng tôi các biển tốc độ camera đã đọc chắc chắn: loại và giá trị biển, vị trí làm tròn khoảng 11 m, hướng đi, ngày. Ứng dụng gửi tối đa một lần mỗi ngày, không kèm tên, tài khoản hay mã thiết bị, và không gửi biển trong vòng 300 m quanh điểm đầu và điểm cuối chuyến. Mục đích là làm dữ liệu biển tốc độ tốt hơn cho mọi người dùng. Chi tiết trong mục 6 Chính sách quyền riêng tư.